インド人がファーストサポート？アメリカのヘルプデスク

アメリカって、どんな仕事でもITヘルプデスクのファーストサポートは
たいていインド人ヘルプデスクに電話がつながる。

アメリカでインド人がサポートをしているわけじゃなく、
ほとんどがインドにいるインド人につながっているらしい。

英語とはいえ、インド人のアクセントのある英語は、少しばかり聞き取りにくい。

ちょっと前に、ロイターのサポートに電話したのだけど、
やっぱりファーストサポートがインド人。

今回のインド人、ポールと名乗っていたが、インド人がアメリカ名を語っている感じ？
日本人でも、弘明とか亮彦いう名前だと、母音が最初にきてて呼びにくいので
マイクとかってアメリカ名をつけている日本人がいるし。

かなりゆっくり会話してくれた。

ポールが、今回のあなたのケース番号は
060019・・・とかって番号を言ってくれるんだけど、

それでもインドのアクセントと早口すぎるのか、聞き取れない。
”ゼロシックスゼロゼロ、ワット？"と私。

ワンナイン・・・

”ワンナイン、ワット？”

3回くらい聞きなおして、ようやく番号を書き留めた。

インド人ヘルプデスクは、すでにこうしたやりとりに慣れているのか根気があって、
ぜったいに迷惑そうな声にはならない。

英語をしゃべりはじめたばかりの日本人にとっては、
ニューヨークにオフィスのあるスノッブなアメリカ人エンジニアの不愛想な対応よりは、
インドにいるインド人オペレーターのほうが、対応はかなりマシだと思う。

ニューヨークには、たまに何度も聞き返すとため息をついたりするオペレーターがいる。
私も英語に慣れるまでは、こういうオペレーターに悩まされた。

今は、こっちが先に必要なことを話して、先方に私が言ったことを繰り返させるように
会話を進めている。

そのほうが、インド人からのわかりにくい質問にこたえるよりもはるかに効率がよい。

とはいえ、発音がイマイチな日本人の場合には、こちらは勧められないけど。。。

子供たちのために書いた小説ガザミとカイ。早く日本語の本も
読めるようになるかな。
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